Las casas de empeño ocupan el cuarto lugar en quejas en el estado de Veracruz, principalmente porque quien empeña no encuentra sus prendas en el mismo estado que al momento de empeñarlas.

Otra queja común se presenta cuando el cliente deja la mercancía que empeñó por no poder cubrir con el pago del préstamo y esta es vendida sin que el propietario reciba la parte proporcional adecuada o que se establece en el contrato, informó la delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor, Elizabeth Morales García.

“El tercer motivo es por no tener precios exhibidos, hay que recordar que ahí también se venden productos que en muchas de las ocasiones no tienen precio o no tienen garantías y una vez que lo sacan como un producto adquirido fallan y no tienen quien les dé un respaldo respecto a su funcionamiento”, agregó la funcionaria.

Además de las quejas recibidas por los consumidores, Morales García detalló que en operativos de verificación se han encontrado anomalías en los requisitos que establece la Ley para la operación de las casas de empeño.

Entre otras cosas, se detectaron establecimientos sin básculas calibradas, que no tienen contrato de adhesión y que no tienen el Registro Público con Profeco, que es una obligación para que puedan operar.

En todos los casos la sanción es la inmovilización del negocio hasta que no se cumplan los requerimientos.

Calibración

“Lo que nos corresponde es verificar que cumplan con todos los requisitos para estar operando. Sí hemos encontrado algunos faltantes como por ejemplo que no tengan las básculas calibradas.

El periodo de calibración de las básculas ya concluyó, ahorita todas las casa de empeño que no tengan calibradas sus básculas incurren en una sanción que es la inmovilización y la multa”.

“Por otra parte hemos encontrado que no tienen contrato de adición, que es el contrato con el cual realizan el préstamo prendario pero que debe de estar registrado ante Profeco porque así nosotros garantizamos que no tengan letras chiquitas que no se leen o cláusulas abusivas en contra del consumidor”, declaró.

Respondió que próximamente las oficinas centrales de la Profeco le proporcionará todo el padrón de las casas de empeño a las delegaciones, incluida la de Veracruz, para compararlo con las que ya han sido verificadas para que aquellas que no han sido verificadas ni una sola vez puedan hacerlo mediante exhortos.