Con el fin de proteger los derechos de los consumidores y que los comerciantes conozcan sus obligaciones, la delegada estatal de la Profeco, Elizabeth Morales, encabezó una firma de convenio con la Canaco en Orizaba.
“Los principales puntos que contempla este convenio es la capacitación a los prestadores de servicios y proveedores de bienes y productos con el fin de ponerlos en conocimiento de todo aquello que marca la Ley de Protección al Consumidor, las normas y la ley de metodología para que sepan lo que deben cumplir y tengan así una acción preventiva”, expuso.
Morales García recordó que el periodo vacacional es de mucha actividad y con la capacitación que se otorgue, los consumidores tendrán la certeza de que habrá proveedores y prestadores confiables y tendrán una respuesta positiva en caso de que hubiera algún motivo de queja.
“Con este convenio también se establecerán las conciliaciones vía telefónica cuando hubiese alguna queja de algún consumidor para resolverla de manera inmediata y subirla a nuestra plataforma Concilianet, para que ni siquiera sea necesario que acudan a la delegación”, comentó.
Cualquier persona, explicó, desde una computadora en su casa, podrá poner su queja, y a través de una audiencia por la misma vía se podrá hacer la conciliación.
Destacó que más de 90 por ciento de los casos que se reciben ya se concilian vía telefónica.
Respecto al convenio, el presidente de la Canaco Orizaba, Omar Kuri Ceja, señaló que el comercio de la zona es bien intencionado, pero puede ocurrir que por desconocimiento de la misma ley se infrinja, de ahí que se busque la capacitación para el sector.
Mencionó que se tenía tiempo platicando sobre la posibilidad de este convenio que es muy importante para estar cerca de la autoridad federal y tener el conocimiento necesario de la reglamentación que hay a favor del consumidor.
El convenio fue signado tanto por el presidente de la Canaco como por Jorge Peláez, represente de ese organismo empresarial ante la Profeco, y la delegada de la dependencia.
Atestiguando el mismo estuvo el director de Desarrollo Económico de Orizaba, Raymundo Reynoso Limón. |
