Al intentar ingresar a la app, varios clientes encontraron el mensaje: "¡Lo sentimos! Por el momento el servicio no está disponible. Inténtalo más tarde", lo que aumentó la frustración debido a que la interrupción ocurrió en horario laboral y a pocos días del cierre de mes, periodo en el que suelen incrementarse pagos de nómina, transferencias y depósitos.
A través de sus redes sociales, BBVA México reconoció las fallas y aseguró que ya trabaja para solucionar el problema.
"BBVA México informa: Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados", publicó la institución bancaria.
Aunque las caídas en aplicaciones financieras no son nuevas, usuarios aprovecharon esta nueva interrupción para volver a criticar la actualización reciente de la app de BBVA, impulsada con herramientas de inteligencia artificial y nuevas funciones digitales como Blue, el asistente virtual de la institución.
En redes sociales, varios clientes señalaron que la nueva interfaz es más complicada de utilizar y que operaciones sencillas, como localizar la tarjeta digital o realizar transferencias, ahora requieren más pasos que antes.
La aplicación permite realizar transferencias nacionales e internacionales, pagos de servicios, retiros sin tarjeta y otras operaciones bancarias; sin embargo, para muchos usuarios la experiencia con la nueva versión no ha sido satisfactoria.
Hasta el momento, BBVA no ha dado detalles sobre el origen exacto de la falla ni un tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio.
Mientras tanto, usuarios recurrieron a redes sociales a expresar su molestia por las constantes fallas que ha presentado la aplicación bancaria de BBVA en los últimos años con divertidos memes y comentarios irónicos.
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