Y hablando del agua, cabe señalar que muchos vivales están utilizando esta necesidad para hacer grandes negocios a costillas de los consumidores, uno de ellos es el Grupo Metropolitano de Agua y Saneamiento (Grupo MAS) en el puerto de Veracruz, que enfrenta actualmente una crisis de legitimidad marcada por más de 5,000 denuncias ciudadanas y procesos legales de gran escala.
Las anomalías reportadas se dividen principalmente en deficiencias del servicio, presuntos delitos ambientales y controversias legales sobre su concesión.
Los usuarios han documentado sistemáticamente las siguientes fallas en el servicio:
Calidad del Agua, las denuncias recurrentes de suministro de agua turbia o con sedimentos (descrita como "agua de chocolate"), que ha provocado infecciones gastrointestinales y problemas en la piel.
Reportes constantes de tarifas excesivas, aumentos injustificados
Infraestructura e Inacción, falta de inversión en la red hidráulica, lo que resulta en fugas interminables y cortes de agua prolongados sin previo aviso.
Cortes Injustificados, también se han denunciado cortes de drenaje y agua incluso en establecimientos icónicos o viviendas bajo protección legal (amparos).
La alcaldesa de Veracruz, Rosa María Hernández Espejo (quien asumió el cargo para el periodo 2026-2029), mantiene una postura de revisión estricta hacia Grupo MAS. Desde el inicio de su administración en enero de 2026, ha impulsado acciones legales y financieras para auditar a la empresa debido a las constantes quejas por el mal servicio y las altas tarifas.
El Cabildo de Veracruz encabezado por la presidenta municipal, R osa María Hernández Espejo, aprobó por unanimidad realizar una auditoría técnica, jurídica, financiera y operativa a Grupo MAS para revisar el cumplimiento de su contrato de concesión.
La alcaldesa ha exhortado a los ciudadanos a no realizar el pago anual anticipado, sugiriendo en su lugar el pago mensual. Argumenta que el pago anual ya incluye incrementos tarifarios y que no representa un beneficio real para el usuario mientras se revisa la concesión.
En el pasado mes de marzo, denunció la detección de una presunta conexión ilegal que desviaba aproximadamente 4 millones de litros diarios de agua desde el sistema de Veracruz hacia el municipio de Boca del Río.
Hernández Espejo ha calificado el contrato actual como "opaco" y ha responsabilizado a administraciones anteriores de entregar el servicio a una empresa que, según sus declaraciones, agrede la salud y seguridad de los usuarios.
Rosa María ha entablado una férrea defensa a favor de los consumidores, ha implementado diversas acciones para defender a los usuarios ante las problemáticas del servicio de agua potable. Su postura se centra en la revisión y posible revocación de la concesión otorgada a Grupo MAS, debido a las altas tarifas y la falta de transparencia.
Esas y otras acciones que ha emprendido en tan solo cuatro meses, ubican a la alcaldesa de Veracruz en uno de los primeros lugares a nivel estatal, como la mejor posicionada ante la opinión pública, porque es evidente la forma enérgica como está llevando a cabo esos trabajos.
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