La semana pasada causó gran revuelo el anuncio de que el proveedor de internet, Totalplay, cambiaría sus planes por unos nuevos de consumo limitado, lo que generó dudas entre los usuarios, solicitando la intervención de la Profeco quien aseguró que tendría una reunión con el proveedor de internet, pero anticipó que los contratos firmados no podrían tener cambios sin consentimiento del cliente.
Derivado de las inquietudes de los clientes, Totalplay envió un comunicado este martes 8 de abril, en donde anunciaba que ofrecerá internet simétrico sin restricción de consumo por un periodo de prueba de tres meses sin costo adicional, con la intención de que los usuarios puedan probar el servicio sin temor a recargos adicionales y posteriormente decidir si desean conservarlo.
"Durante este periodo, la empresa informará al usuario si está en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que le permitirá valorar este beneficio sin miedo a incurrir en cargos adicionales", se lee en el comunicado.
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Al terminar el periodo de prueba, el usuario deberá aceptar de manera voluntaria y explícita para continuar con el servicio de internet simétrico y al aceptar, también acepta los cargos por consumo adicional, en caso de no estar interesado en continuar, se regresara automáticamente al servicio anterior.
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