La Comisión de Justicia y Puntos Constitucionales, analiza la Iniciativa que Reforma La Ley de Protección y Defensa del Usuario de Servicios Financieros, esto para que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) sancione a despachos de cobranza por hostigamiento a ciudadanos, así lo informó, el Presidente de dicha Comisión Legislativa, Bingen Rementería Molina, quien dijo que de esta forma se propone que la Condusef tenga injerencia y facultades para poder sancionar a toda institución financiera que haga cobros inadecuados a ciudadanos que no sean deudores.
Si la compañía reincide en el hostigamiento, la multa se triplicará, además, se regularizarán los horarios de llamadas, debido a los despachos de cobranzas las realiza en horarios no pertinentes.
Bingen Rementería comentó que se obligará a las compañías, como son las telefónicas, que antes de designar un nuevo número telefónico, que haya sido abandona por un deudor, no sea asignado a un usuario que no sea deudor, para evitar llamadas de acoso como ha sucedido en algunos casos.
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De enero a julio de 2017 la Condusef recibió 13 mil 459 quejas por “gestión de cobranza indebida”, y de estas, el 65 por ciento fueron dirigidas a personas que no eran responsables de la deuda.
También de enero a abril del 2017, a través del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), la Condusef recibió 7 mil 960 reclamaciones por malas prácticas de cobranza.
La causa más reclamada en el periodo citado es “Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor” (23.7 por ciento); seguida de “No se dirigió de manera educada y respetuosa” (14.6 por ciento) y por “Amenaza, ofensa o intimidación” (12 por ciento).
La iniciativa fue presentada el 31 de enero del 2018 por la diputada Mariana Dunyaska y en breve, será dictaminada y presentada al pleno. |
