El 80 por ciento de las quejas interpuestas por ciudadanos en contra de las empresas se resuelven a través de conciliaciones exprés, afirmó la encargada de las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa.
El resto de las denuncias, por diferentes circunstancias, son enviadas a la delegación de la Profeco con sede en Xalapa para continuar con las investigaciones de las acusaciones hechas hacia distintas tiendas comerciales, así como las que son en contra de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la Comisión de Agua del Estado de Veracruz (CAEV).
La funcionaria explicó que las principales quejas de los consumidores es porque las empresas no quieren validar las garantías de sus productos defectuosos, retrasan la entrega de las mercancías vendidas o se oponen a cancelar los contratos de algunos servicios que la gente ya no quiere pagar.
A través de las llamadas telefónicas, las autoridades del módulo de la Profeco logran la conciliación exprés del 80 por ciento del total de las denuncias, mientras que el restante, por requerir conciliación en Xalapa, son trasladados a la capital del estado para continuar con el proceso administrativo, indicó Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa.
La titular de esta dependencia federal exhortó a la población a comprar productos o servicios con tiendas que estén legalmente constituidas y que además, entreguen y sellen los documentos de garantía, las notas de compra, solicitarles un número telefónico para que en caso de defectos, el reclamo proceda contra la empresa o tienda que le vendió.
Las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor, ubicadas en la colonia Obrera, cumplirán dos años de servicio, y durante ese tiempo han atendido a más de mil personas afectadas por malos servicios de las empresas.
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