Ante la creciente especulación, Banamex emitió un comunicado en el que desmintió estos rumores, aclarando que no está llevando a cabo cierres masivos de sucursales ni de cajeros automáticos. Según la institución, las acciones reportadas son parte de un proceso de una reestructuración interna que responde a una estrategia de optimización de servicios y digitalización, tras su separación de Citigroup, con el objetivo de ofrecer productos más enfocados a la banca de consumo.
Además, el banco destacó que no se ha tomado ninguna decisión de cierre generalizado en el país, y que las sucursales que han sido modificadas o en las que se han hecho ajustes operativos corresponden a decisiones aisladas y específicas de cada región. Según Banamex, los cambios que se están implementando tienen como objetivo mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario, tanto de clientes tradicionales como de quienes utilizan sus plataformas digitales.
La reestructuración de Banamex también forma parte de su preparación para su salida a la Bolsa Mexicana de Valores (OPI), lo que implica ajustes estratégicos en su modelo de negocio. A pesar de estos ajustes, la institución reiteró que sus servicios digitales están en pleno funcionamiento y que los clientes pueden seguir operando sin inconvenientes a través de la banca en línea y los cajeros automáticos disponibles.
Si bien la aclaración de Banamex despeja parte de la incertidumbre, los clientes en algunas regiones continúan pendientes de las modificaciones que puedan ocurrir en sus sucursales locales, ya que algunos reportan la ausencia de cajeros o cambios en los horarios de atención sin previo aviso. La falta de una comunicación más específica por parte del banco sigue generando dudas, aunque la información oficial descarta cualquier cierre masivo. | 
