A dicho sitio puede accederse desde la siguiente dirección https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx y enseguida el portal lo redireccionará al apartado de “presenta tu queja” debe leerse de manera completa la información y no llenar los datos hasta tener la seguridad y certeza de la información que se va a capturar y desde luego estar atentos a las ventanas emergentes que se desplegarán, pues contienen recomendaciones que tendrán que tomarse en cuenta para hacer el trámite.
La primera recomendación se refiere a que el usuario debe tener a la mano el nombre completo y correcto de la institución con la que se tiene el adeudo, así como el nombre del despacho que ejerce la gestión, y hasta del cobrador que haya establecido el contacto; para ello es muy importante que cada que reciba una llamada identifique estos datos.
Las causas que dan lugar a una queja son: requerir el pago de una deuda que ya fue pagada con anterioridad; pedir el pago a un tercero que no tenga relación con la deuda; amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares o compañeros de trabajo; negarse a proporcionar el acuerdo ofrecido por escrito; comunicarse fuera del horario establecido; utilizar nombres que se asemejen al de instituciones públicas; utilizar números de teléfono ocultos o privados que imposibiliten su identificación, entre otras.
El registro va a requerir de sus datos personales para poder llenar el formulario, la fecha en que se suscitaron los hechos que son motivo de la reclamación, el nombre del deudor y la cuenta mencionados al hacer el cobro, y decir si el quejoso es cliente o no de la parte reclamada.
Debe conservarse el número de folio que le arroje el sistema para dar seguimiento, y la respuesta la recibirá en aproximadamente treinta días hábiles; el detalle del procedimiento es que la entidad financiera o su despacho de cobranza puede negar con facilidad los hechos que se le imputan como motivos de la queja, y es entonces cuando se debe formular una reclamación en forma y por escrito, cuyo seguimiento se le dará a partir de que Usted seleccione la opción, “no estoy de acuerdo con la respuesta” debiendo adjuntar la información requerida y además las pruebas del hecho de cobranza abusiva que tenga en su poder.
Aunque relativamente fácil, el proceso descrito presentará posterior al “no estoy de acuerdo” la ambigüedad del proceso a seguir sobre lo que la dependencia llama Conciliación Redeco o Gestión Redeco, pues en el primero de los supuestos la procedencia se define a partir de dos hipótesis: cuando la cobranza se haga sin ser el usuario deudor, o cuando se trate de un crédito pagado.
No obste lo anterior para que Usted ejerza sus derechos e interponga su queja si ha sido víctima de abuso, pues la denuncia es vital para hacer un frente común de defensa ante la cobranza abusiva, pues en la medida en que avancemos hacia las sanciones, menos libertad sentirán los abusivos para actuar sin freno ni ley.
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