Sí, Hacienda del Estado.

Ese sitio que en los últimos días se ha convertido en una especie de prueba de resistencia física, mental y espiritual para cualquier ciudadano que tenga la osadía de querer cumplir con un trámite tan subversivo como regularizar un vehículo.

La diputada lo dijo sin adornos: cuatro horas para concluir un trámite que llevaba días padeciendo. Personas formadas desde las tres o cuatro de la mañana para alcanzar un turno. Filas que no distinguen edad, ocupación ni urgencia. El común denominador es el mismo: la resignación.

Y mientras en las oficinas se respira ese ambiente de peregrinación administrativa, en redes sociales y portales oficiales aparece una invitación que parece broma involuntaria del destino:

“¡Sé parte de las Oficinas de Hacienda del Estado! Convocatoria de contratación de Servidores Públicos…”

Registro previo. Correo de confirmación. Licenciatura obligatoria. Proceso de selección.

La pregunta no es si necesitan personal. Es obvio que lo necesitan. La pregunta es por qué lo están buscando justo ahora, en medio del colapso, cuando el sistema ya está desbordado y exhibiendo sus costuras.

Contratar en plena crisis no es una solución; es la evidencia pública de que nunca hubo planeación.

Es el equivalente burocrático a empezar a cavar el pozo cuando la casa ya se está incendiando.

Si Hacienda del Estado hoy es un martirio para miles de veracruzanos, no es porque de pronto, mágicamente, la gente decidió hacer trámites en masa. Es porque alguien no midió, no previó, no organizó, no anticipó. Porque la operación depende más de la improvisación que de un diseño institucional serio.

Y eso es lo verdaderamente grave.

No es la fila. No es la espera. No es el calor, el cansancio o la madrugada en la banqueta. Es la sensación de que nadie pensó en el ciudadano antes de que el ciudadano llegara a la ventanilla.

El mensaje que reciben quienes pasan horas formados es claro: el sistema no estaba listo para atenderlos, pero ahora sí está listo para contratar a quienes debieron estar ahí desde hace meses.

La 4T presume cercanía con el pueblo, pero en Hacienda el pueblo conoce más de cerca la espera que el servicio.

Porque mientras el discurso habla de transformación, en las oficinas el reloj parece detenido en la era del “vuelva mañana”, solo que ahora con QR, formularios digitales y correos de confirmación que no agilizan nada si detrás del escritorio no hay suficientes manos ni procesos claros.

La diputada naranja llegó tarde a su comparecencia, sí. Pero llegó con la radiografía exacta de lo que viven miles de veracruzanos: el trato cotidiano que no aparece en los informes, ni en las conferencias, ni en los boletines, ni en las comparecencias.

Hacienda no está saturada por casualidad.

Está saturada porque alguien decidió que la planeación podía esperar… hasta que ya no pudo.

Y ahora, con convocatoria en mano, buscan servidores públicos para apagar el incendio que se pudo evitar.

Lo que no entienden es que el problema no es solo de personal. Es de oficio.

Y ese, lamentablemente, no se llena con un formulario de Google.

Por eso llegó tarde Elena.